Incasso Keurmerk
Alle leden van de NVI zijn houders van het Incasso Keurmerk certificaat. Het Incasso Keurmerk waarborgt dat deze incassobureaus werken volgens de criteria van het Incasso Keurmerk. In deze criteria zijn regels en normen vastgelegd waaraan het incassobureau zich moet houden. Hierop wordt toegezien door het onafhankelijke Keurmerkinstituut te Zoetermeer.
Intrum is lid van de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) en in het bezit van het Incasso Keurmerk. Het kwaliteitscertificaat is afgegeven op 1 april 2004 en geldig tot 1 april 2026.
De NVI heeft keurmerkcriteria en een gedragscode waar Intrum en de andere leden zich aan moeten houden. Het Kifid is een onafhankelijk instituut dat de klachten over gedragingen van de NVI-leden, die ingaan tegen de regels van de keurmerkcriteria en de gedragscode, afhandelt. Hiermee zorgt het Kifid dat de leden zich houden aan deze regels. Het Kifid zal klachten beoordelen volgens het Reglement Geschillencommissie Kifid.
Het Kifid kan geen uitspraak doen over de juistheid van de vordering zelf. Hiervoor moet u naar de burgerlijke rechter.
Het Kifid neemt uw klacht pas in behandeling nadat u eerst de klachtenprocedure van Intrum heeft doorlopen. Ze kunnen dus alleen worden ingezet voor een “second opinion” (herbeoordeling).
Het indienen van een klacht bij het Kifid is voor consumenten gratis. Kleinzakelijke ondernemers betalen voor behandeling van een klacht over het gedrag van een incassobureau een eigen bijdrage van € 50,-.
