Generationele verschillen dragen bij aan het ontstaan van schulden. Generaties verschillen sterk in hoe zij omgaan met gezinsbudgetten en persoonlijke financiën, blijkt uit het European Consumer Payment Report 2024 van credit management bedrijf Intrum. Deze verschillen hebben invloed op het al dan niet tijdig in orde brengen van betalingen. Zo betalen millennials vaak te laat, terwijl baby boomers moeite hebben met het gebruik van digitale betaaltools. Het personaliseren van betalings-, facturatie- en incassoprocessen op basis van de behoeften van verschillende generaties kan een relevante oplossing zijn.
Consumenten tonen een sterker financieel zelfvertrouwen dan in voorgaande jaren. Volgens het nieuwste European Consumer Payment Report van credit management bedrijf Intrum betaalt ruim driekwart (76%) van de consumenten hun rekeningen opnieuw op tijd. Dat is 12 procent meer dan vorig jaar en bereikt daarmee ruimschoots het hoogste niveau sinds 2019. De meerderheid van de Nederlandse consumenten lijkt hun financiën dus opnieuw onder controle te hebben, hoewel er nog steeds bespaard wordt op luxe-artikelen of zaken als vakanties. Dit betekent tegelijk ook dat bijna een kwart van de consumenten zijn rekeningen nog steeds niet op tijd betaalt. ‘Vergeten betalen’ is de meest voorkomende reden, maar ook ‘technische problemen bij het betalen’ staat in de top drie. AI kan helpen om persoonlijker en tactvoller te communiceren en zo consumenten sneller te laten betalen.
Intrum lanceert als eerste in Europa een AI gedreven benadering voor schuldinvordering.
Consumenten zijn steeds kritischer bij wat voor bedrijven ze hun geld wegbrengen.
Amsterdam, 4 oktober 2023 – Steeds meer Nederlanders kampen met geldproblemen, blijkt uit het jaarlijkse European Consumer Payment Report (ECPR) van credit managementorganisatie Intrum, onder 1.000 Nederlandse consumenten. Zo geeft bijna een derde (30%) van de Nederlanders aan dat ze in de afgelopen twaalf maanden minimaal één of meerdere keren een rekening niet of te laat hebben betaald. Vorig jaar lag dit percentage lager. Toen liet 23 procent zijn rekening vaker liggen.
Er is momenteel veel te doen rondom het innen van late betalingen en vorderingen. In de media wordt veel geschreven over hoe duur het is om geen geld te hebben in Nederland, de impact van schulden en hoe de incasso-industrie toe is aan hervorming. Dat is zeker waar, maar laten we niet voorbijgaan aan de veranderingen die er de afgelopen 30 jaar al geweest zijn.
Amsterdam – Het kost het Nederlandse bedrijfsleven ruim 19,6 miljard euro per jaar om onbetaalde facturen na te jagen. Dit blijkt uit het jaarlijkse European Payment Report van credit managementorganisatie Intrum. Omgerekend zijn Nederlandse bedrijven gemiddeld 73 dagen per jaar bezig om ervoor te zorgen dat openstaande facturen alsnog worden betaald. Facturen blijven steeds langer open staan als gevolg van financiële moeilijkheden bij de klant (61%), de stijgende rentes (59%) en de inefficiënte administratie (57%). Maar ook de stijgende inflatie (53%) wordt genoemd als belangrijke oorzaak van te late betalingen. Niet geheel onverwacht blijven facturen als gevolg van de onzekere economie langer liggen. De uitschieter ligt vandaag de dag bij de energie- en nutsbedrijven. Gemiddeld doen klanten van deze bedrijven er 73 dagen over om een betaling te doen, terwijl dit vorig jaar nog 48 dagen was.
Maatschappelijk verantwoorde incasso gaat uit van respectvolle communicatie en een transparante werkwijze, waarbij er ruimte is voor vragen en opmerkingen. Dit helpt vertrouwen opbouwen en stress bij de schuldenaar verminderen.
Mensgericht incasseren is een benadering van incasso waarbij de focus ligt op het behouden van de relatie tussen de schuldeiser en de schuldenaar. In plaats van alleen te focussen op het terugvorderen van het geld dat verschuldigd is, houdt deze benadering ook rekening met de menselijke aspecten van de situatie. Mensgericht incasseren heeft een positieve invloed op de financiële voetafdruk van bedrijven dankzij betere betaalafspraken, minder juridische procedures, een beter klantenbehoud en meer klanten die uit de schulden raken.
loading...
