Meer consumenten betalen op tijd
In 2024 gaf een recordaantal consumenten (76%) aan hun rekeningen elke maand zonder problemen te kunnen betalen. Dat positief sentiment rond betalingsgedrag is nieuw. De afgelopen jaren gaven veel consumenten aan moeite te hebben met het nakomen van hun financiële verplichtingen. Vorig jaar gaf 1 op 3 aan hun rekeningen niet tijdig te kunnen betalen: de hoge inflatie en fors gestegen energieprijzen zetten in 2023 de koopkracht van Nederlandse gezinnen sterk onder druk. Nu lijkt die impact af te nemen. Bovendien pasten consumenten hun koopgedrag, met enige vertraging, aan de nieuwe realiteit aan. Dit betekent dat de prioriteiten vandaag bij noodzakelijke uitgaven liggen, en extraatjes zoals luxegoederen en ervaringen zoals vakanties en evenementen, vaker worden uitgesteld.
Percentage tijdige betalingen neemt toe
Vergeten betalen meest voorkomende oorzaak
Een kwart van de Nederlandse consumenten kan zijn rekeningen nog steeds niet structureel tijdig betalen. De belangrijkste reden voor deze gemiste betalingen, is dit jaar simpelweg het ‘vergeten’ te betalen (40%). Minder genoemde redenen zijn ‘gebrek aan financiële middelen’ (28%) en ‘technische problemen’ (28%).
"De verschuiving van betalingsproblemen naar ‘vergeten’ te betalen, toont dat er nog potentieel is voor bedrijven om de ‘betaalreis’ van hun klant beter aan te pakken. Het belang van proactieve communicatie, en dat start reeds vanaf de factuur, mag niet worden onderschat. Er zijn twee momenten waarop consumenten optimaal ondersteund moeten worden. In een eerste fase willen klanten vooral snel, gemakkelijk en veilig kunnen betalen. Als er dan echt nog vergeten wordt te betalen, is er in tweede fase nood aan een vriendelijke en persoonlijke opvolging," zegt Guy Colpaert, Managing Director van Intrum Benelux. "Met onze oplossing factureren en herinneren bedrijven hun klanten op het juiste moment, via het juiste kanaal en met een eenvoudige en veilige betaalreis zonder onnodige frictie of veel administratieve handelingen. Dit vergroot het percentage tijdige betalingen bij onze opdrachtgevers aanzienlijk."
AI helpt om sneller te betalen
Uit het European Consumer Payment Report van Intrum blijkt ook dat de manier waarop betalingsverzoeken worden gedaan, een grote rol speelt in het betalingsgedrag. Meer dan 80 procent van de consumenten geeft aan een betaling bewust later te doen als ze een dwingende betalingsherinnering of een slordige factuur ontvangen.
"Wanneer consumenten zich onder druk gezet voelen door dwingende incasso, kiezen ze vaak voor uitstel," stelt Guy Colpaert, Managing Director van Intrum Benelux. "De manier van communiceren maakt een groot verschil. Waar personalisatie vroeger niet altijd evident was, is vandaag met een minimum aan middelen empathische incasso mogelijk, zelfs op grote schaal. Onze AI- en Machine Learning technologie stelt Nederlandse bedrijven in staat om het incassoproces persoonlijker en tactvoller te maken. De leeftijd, de financiële situatie van de consument, de manier en tijdstip van contactopname door de consument, de omvang van het factuurbedrag: de AI-tool houdt rekening met honderden parameters om de communicatie zo persoonlijk mogelijk te maken. Hierdoor voelen consumenten zich begrepen en gaan ze sneller over tot betaling."
European Consumer Payment Report downloaden
