Wat is de financiële voetafdruk van uw incassoproces?
De schuldenproblematiek in Nederland is omvangrijk en wordt groter als gevolg van de hoge inflatiecijfers en energiecrisis. Het Nibud meldde recent dat een groeiend aantal huishoudens klem zit vanwege de gestegen kosten. Steeds meer bedrijven en overheden nemen zich om die reden voor om maatschappelijk verantwoord- of sociaal te incasseren. Wat betekent dit in de praktijk en wordt hierbij ook rekening gehouden met de financiële voetafdruk van het incassoproces?
Maatschappelijk verantwoord incasseren
Maatschappelijk verantwoord- of sociaal incasseren is een mensgerichte incasso-aanpak, toegespitst op passende en duurzame oplossingen, met voordelen voor klanten, schuldeisers én maatschappij. Purpose heeft dit geconcretiseerd in de Meetlat Sociale Incasso, een (zelf)test om organisaties te laten reflecteren op de eigen werkwijze.
In de praktijk wordt het doel van maatschappelijk verantwoord incasseren nog niet altijd behaald. Dit omdat één element vaak uit het oog verloren wordt: de financiële voetafdruk van incasso.
Financiële voetafdruk van incasso
Het maatschappelijk verantwoorde incassobeleid van bedrijven en overheden spitst zich vaak toe op een visie en verbeteringen in de uitvoering (vb. communicatie). De kosten die in rekening worden gebracht aan klanten worden echter niet altijd in ogenschouw genomen.
Welke kosten worden omgeslagen op de klant tijdens het debiteurenbeheer, minnelijk incassotraject en een gerechtelijk traject? Welke financiële afspraken met externe incassopartners en deurwaarders dragen hieraan bij? Wat zijn de gevolgen voor de financiële situatie van de klant? Relevante vragen, uitgaande van het doel een duurzame oplossing te willen vinden.
De financiële voetafdruk biedt inzicht in de kosten die worden omgeslagen op de klant gedurende het (externe) minnelijke en gerechtelijke incassotraject. Bedrijven die maatschappelijk verantwoord willen incasseren dienen zicht te hebben op hun financiële voetafdruk. Vandaaruit kan effectief gewerkt worden aan reductie en compensatie.
Primaire schuldeiser aan zet
De primaire schuldeisers zijn aan zet. Zij bepalen welke kosten worden aangezegd aan hun klanten en kunnen beslissen kostenverhogende gerechtelijke procedures te minimaliseren. Daarbij zijn zij doorslaggevend bij het maken van prijs- en werkafspraken (KPI’s) met externe incassopartners en deurwaarders. Onlangs heeft Purpose in samenwerking met primaire schuldeisers een leidraad ontwikkeld die bedrijven en overheden helpt bij het aanbesteden en contracteren van sociale-incassodiensten. Het reduceren van de financiële voetafdruk zou daarbij ten doel gesteld moeten worden.
Wilt u inzicht verkrijgen de in de financiële voetafdruk van uw incassoproces en hoe deze te reduceren?
